【オンライン】≪カスタマーハラスメント対策の第一人者が解説≫企業として取り組むべきカスタマーハラスメント対策

一般社団法人企業研究会西尾　晋氏 41,800円

本セミナーはWEB会議システム（ＺＯＯＭ）を利用して開催いたします。
ご自宅やオフィスなどからご受講可能でございます。

【開催にあたって】

社会問題になっているカスタマーハラスメント。昨年、厚生労働省によるマニュアルが公表され、旅館業法の改正等の流れもあり、企業でのカスタマーハラスメント対策も徐々に進んできています。カスタマーハラスメントへの対応体制を整備できていない場合、企業として、安全配慮義務違反が問われかねない他、そのような企業姿勢を敬遠し、従業員を確保できずに、競争力を大きく低下させることになります。

本セミナーでは、長年カスタマーハラスメントへの対応に携わってきた危機管理会社のプロフェッショナルが、体制整備の勘所と負けない為の対応ノウハウをレクチャーします。

セミナーの対象者はこんな方です

お客様相談部門、品質部門、総務部門、法務部門、営業部門などカスタマーハラスメントについて関心のあるご担当者様

会場

講師

プログラム

特典

お知らせ

開催日時

2024/07/18 (木) 14:00～ 17:00 （受付 13:30 ～ )

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申込み期間

～ 2024/07/17

主催会社

一般社団法人企業研究会

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定員

25名

受講料

41,800円

開講場所

・会場名：　ＺＯＯＭ配信（会場での受講はございません）
・住所：　　　
・交通アクセス：　

講師

西尾　晋氏

カリキュラム、
プログラム

＊第一部　危機管理会社のクレーム対応術
～不当要求・カスハラに負けない為の鉄壁のノウハウ

１．危機管理会社のクレーム対応術～負けないための鉄壁のノウハウ　　　　　　　

（１）顧客対応リスクの変化と企業の課題
（２）事例・ケースで考える対応時に抑えるべきポイントとは
（３）負けないための鉄壁のノウハウ～危機管理的顧客対応指針5か条
（４）不当要求対応の極意～責任転嫁論法の捌き方
（５）メール対応その他不当要求対応・カスハラ対応に関する補足
（６）法人間でのカスタマーハラスメントへの対応に関する補足

２．「不当要求あるある」と危機管理的顧客対応5ヶ条（参考資料）

（１）―ケーススタディ：「上司を出せ」への対応
（２）―ケーススタディ：「今すぐ回答しろ」への対応
（３）「マスコミにいう」「SNSに流す」への対応
（４）文書を書かざるを得ない場合の対応
（５）「誠意を見せろ」への対応
（６）窓口をころころ変えて、自分の言い分を通そうとする顧客への対応
（７）担当者の揚げ足をとり、企業の見解についての回答を迫られた場合
（８）その他のカスタマ―ハラスメントへの対応（土下座要求、スマホ撮影、氏名開示要求等への対応等）

３．まとめ～危機管理的顧客対応5ヶ条による対応要領の総整理～

＊第二部　カスタマーハラスメント対策の基本と対策推進にむけた重要なポイント

１．「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」（厚生労働省）の概説と活用上の留意点

２．企業で整備すべきカスタマーハラスメント対策7つの柱

３．まとめ

お知らせ

受講料（1名様につき）
一般のお客様 41,800円（本体　38,000円）
企業研究会会員 38,500円（本体　35,000円）

※最少催行人数に満たない場合には、開催を中止させて頂く場合がございます。
※お申込後のキャンセルは原則としてお受けしかねます。
　お申込者がご出席いただけない際は、代理の方のご出席をお願い申し上げます。

※講師とご同業の方はご参加頂けない場合がございます。予めご了承ください。